Preguntas Frecuentes
1. ¿Cómo se realiza la gestión de PQRSF en KUBAPP?
A través del siguiente link te explicamos brevemente el proceso para gestionar tus PQRSF https://youtu.be/74n9kbX3Y4c?si=hcU3nAuuIY-fnDao
2. ¿Cómo actualizar la resolución de documentos electrónicos (Factura y/o documento soporte)?
- Ingresar en la ruta: Contabilidad / Tipos de documentos / Tipos de documentos por prefijo
- Ubicar el documento requerido para actualizar
- Sobre el documento, ingresar en el botón “Resolución” y luego en se aplica en la opción “Verificar Resoluciones F.E”. De este modo el sistema llamará desde el portal de la DIAN la resolución actual que pertenece al tipo de documento, pero para usar esta opción.
Nota: Antes debe realizar el proceso anterior debe estar actualizada la resolución en el micrositio de la DIAN (asociado el prefijo)
3. ¿Cómo instalo KUBAPP (cliente SAAS) en un pc ?
- Descargar el instalador a través del siguiente link: https://www.kubapp.co/archivos/instalarv2.exe
- Una vez se descarga, se ejecuta y se continua siguiendo los pasos (siguiente) y automáticamente quedará guardado en el escritorio el acceso directo para el ingreso al sistema.
4. ¿Qué se debe hacer cuando los documentos electrónicos se vencen o se termina la cantidad?
- Se debe generar una PQRSF solicitando un nuevo rango de documentos electrónicos bien sean para facturación o nómina electrónica.
- Se envía la propuesta económica al correo de la entidad y se debe aprobar.
- Una vez se aprueba, se facturan y sea activa el nuevo rango de documentos electrónicos.
5. ¿Cuál es el proceso para renovar el certificado digital para firmar documentos electrónicos ante la DIAN?
Desde el correo de soporte@kubapp.com.co se envía una notificación con 10 días de anticipación a la fecha de vencimiento del certificado con toda la información de los documentos que se deben anexar y devolver a este mismo correo.
PERSONA NATURAL:
- RUT de la persona a la cual se le solicita la firma, con fecha de expedición no mayor a 90 días.
- Certificado de existencia y representación legal o de inscripción de documentos, expedida por la cámara de comercio y no mayor a 90 días de expedición.
- Cédula del representante Legal ampliada al 150%, escaneada, donde se visualicen los logos de seguridad del documento.
- Solicitud notariada de certificado digital, no superior a 90 días desde su expedición.
- Soporte de Pago Realizado.
PERSONA JURIDICA:
- RUT de la empresa, debe especificar quien es el representante legal principal, con fecha de generación no superior a 90 días.
- CERTIFICADO DE EXISTENCIA Y REPRESENTACION LEGAL O DE INSCRIPCION DE DOCUMENTOS, Expedido por la cámara de comercio, no Mayor a 90 días de vigencia.
- Cédula de representante legal al 150%, escaneada, que se visualice los logos de seguridad del documento.
- Solicitud notariada de certificado digital con fecha de expedición no mayor a 90 días.
- Soporte de Pago Realizado.
